تضمیـن کیفیـت بسترسـاز استانداردهـای عملیـاتی

به عقيده بسياري از کارشناسان، توليد و عرضه يک محصول يا خدمت که نيازها و انتظارات مشتريان را برآورده نکند، هدر دادن منابع يک سازمان خواهد بود. به همين دليل امروزه در جهان رقابت، توجه به کيفيت به عنوان نخستين، مهم‌ترين و ضروري‌ترين شاخص براي توليدات صنعتي پذيرفته شده است. در حوزه کيفيت دو رويکرد کلي، تضمين کيفيت و مديريت جامع کيفيت تعريف شده است. تضمين کيفيت، رويکردي سيستماتيک با هدف تطابق محصولات، خدمات و فرآيندها با مقتضيات و استانداردهاي پيشبيني شده است. مديريت کيفيت جامع نيز يک رويکرد مديريتي فراگير بوده که هدف اصلي آن رضايت و خشنودي مشتريان است.